客户沟通分析与洞察
销售人员张伟开场问候，简单介绍了公司背景和本次通话目的。客户李女士表示有时间听取介绍，态度较为友好。建立了初步的信任关系。
详细介绍了家庭保障套餐的核心内容，包括重疾险、医疗险和意外险三个部分。客户对医疗险的保障范围表现出较大兴趣，询问了关于就医流程和理赔速度的问题。
客户提出了价格方面的顾虑，认为年缴保费较高。同时询问了投保年龄限制和既往病史的影响。销售人员针对价格问题，详细说明了保障内容的价值，并提供了分期付款方案。
客户表示需要和家人商量，不能马上做决定。销售人员表示理解，并强调了当前的优惠活动时效性。客户同意接收详细的产品资料和方案书。
销售人员确认了下次联系时间（3天后），并添加了客户微信以便后续沟通。客户表示会认真考虑，通话以友好的方式结束。
客户李女士对产品本身持积极态度，特别认可医疗险部分的保障内容。主要障碍在于价格和家庭决策流程。客户表现出较高的购买意向（评分7/10），但需要时间与家人商议。既往病史问题需要进一步沟通和核保确认。
发送详细产品资料
通过微信发送产品说明书、保障条款和个性化方案书，重点标注医疗险保障范围
今天完成准备性价比分析
制作与市场同类产品的对比表格，突出本产品的价格优势和保障优势
明天完成咨询核保部门
就客户的高血压病史咨询核保意见，准备详细的健康告知说明
2天内完成预约回访时间
2025年7月24日下午3点进行电话回访，确认客户和家人的讨论结果
7月24日 15:00准备促成策略
如客户仍有价格顾虑，准备限时优惠方案（首年保费9折）和分期付款选项
回访前完成